Curso:
ATENCION AL CLIENTE
 

Días y Horario:
Jueves 19 y Viernes 20 de Marzo
18:30 a 21:30 hs.

 

Local:
Gral. Garay 798 e/
España y Lillo
VILLA MORRA-ASU

  Inversión:
- Hasta el Viernes 13/03: Gs. 200.000
- Desde el 14/03: Gs. 250.000
 
AL FINALIZAR EL CURSO EL PARTICIPANTE:
Tendrá presentes los conceptos nucleares de una buena gestión en la atención al cliente, de manera a facilitar su implementación en la organización.
Conocerá las herramientas y técnicas necesarias para mejorar los procesos de atención.
Comprenderá las implicancias de una atención deficiente y podrá reemplazarlas con actitudes eficientes y efectivas, creando la fidelizacion de los clientes.
 

DIRIGIDO A:
Colaboradores del área de Atención al Cliente, Recepcionistas, Telefonistas y del Departamento Administrativo de las empresas.

 

CONTENIDO:

  • El cliente
  • Como debe ver al cliente
  • Conocer al cliente
  • ¿Porque se pierden los clientes?
  • Normas y beneficios de una buena atención
  • El servicio: Actitudes Activas, Reactivas y pro activas.
  • Características del Servicio
  • El error de creer que trabajamos para otro.
  • La comunicación efectiva.
  • Las 9 habilidades del comportamiento.
  • Micro marketing: Marketing de contacto.
  • Actitudes activas para una fantástica atención.
  • Manejo de las quejas
  • La Espiritualidad del trabajo.
  • El goce laboral –“31 ideas para pensar”
  • Taller: Plan de mejora.
 

INSTRUCTORA: María Antonia Vázquez

  • Licenciada en Economía - UCA
  • Formación Permanente:
    • Analisis de Riesgos en las Finanzas
    • Auditoria Administrativa
    • Administración de Valores
    • Detección de billetes falsos
  • Experiencia Laboral en el Sistema Financiero:
    • 1 año en Caja
    • 5 años en Remesas de valores
  • Actualmente Microempresaria.

 

 
 
Tel.: 0985 313 311 - E-mail: info@equilibrio.com.py - www.equilibrio.com.py